2 слова — и Яндекс.Дзен «выкатывает» предупреждение
«Всего два слова, два, Карл! — два нормальных слова, а в кабинете висит предупреждение за «ненормативную лексику»!». Примерно также я на днях писала в службу техподдержки авторов, ведущих свои каналы на платформе Яндекс.Дзен. Был бы это единичный случай, можно было бы махнуть рукой — всё, мол, бывает, алгоритм ошибся: нормативные слова принял за ненормативные. Вот только случай этот не единичный, и, после того, как я столкнулась с ошибочным ограничением статьи в показах из-за того, что алгоритм нашел в контенте «обсценную лексику» — больше эти слова не употребляю. Просто чтобы не терять драгоценное время, которое служба техподдержки Яндекс.Дзена потратит на проверку публикации, снятие ограничений и прочее. Ограничения-то снимут, извинятся, а время упущено будет — публикация уже будет считаться старой и максимального охвата аудитории не будет. Да и осадочек останется.
Что это за слова? — вот честно, самые что ни на есть обычные, те, которыми обозначают собак женского и мужского пола — «сука» и «кобель».
Нормативные слова «сука» и «кобель» — «ненормативны» для алгоритма Яндекс.Дзен
У любой уважающей себя платформы есть свои требования к контенту. Есть они и у Яндекс.Дзена. Одним из них является запрет на употребление обсценной лексики. Чтобы не быть голословной, привожу это требование ниже.
И, то же самое словами, вдруг скриншот не всем виден:
Сниженная лексика Далеко не все пользователи готовы видеть в ленте грубые выражения, жаргонизмы, сниженную и обсценную лексику. Дзен может ограничить показ публикаций с подобными карточками — в таком случае они не попадут в ленту рекомендаций. Если сниженная лексика встречается в большинстве публикаций канала, то ограничения накладываются на канал целиком (цитата из Яндекс.Справки)
И, действительно, кому понравится видеть у себя в ленте публикации с грубыми выражениями, ненормативной лексикой и прочим. Вот только русский язык настолько богат и многогранен, что то, что в одном случае является нормативным, в другом — будет ненормативным. Все зависит от контекста. И, если человек способен понять, в каком значении употребляется то или иное слово в зависимости от контекста, то искусственный интеллект — нет. У него есть список, и достаточно обширный, слов, которые относятся к сниженной лексике, и, как только он видит какое-либо из этих слов, тут же определяет текст как текст со сниженной лексикой (обсценной, ненормативной).
Первый раз я с подобным столкнулась после публикации рассказа «Вольт. Пропал щенком. Вернулся взрослым псом». Текст был ограничен в показах, поскольку «содержит некорректную сниженную лексику» (по мнению алгоритма, естественно). Тогда разобрались достаточно быстро, в течение суток где-то, ограничение с публикации сняли.
Подробнее об этом можно прочитать здесь: «Частичный контент и собаки мужского и женского пола» — не удержалась тогда, у себя на канале написала, хотя тематика канала совсем другая.
После этого случая слова «сука» и «кобель» я в текстах на Дзене перестала употреблять. Пишу, публикую, жду, когда модерация завершится, смотрю на статистику показов, если показов мало — пишу в техподдержку — получаю ответ из серии: «ах, ах, извините, ограничение было наложено ошибочно, приносим свои извинения, теперь ограничение снято, публикация доступна всем». Красота, да и только. Но, все течет, все изменяется, и Яндекс.Дзен — тоже: в июле был введен новый инструмент — «Предупреждения».
Инструмент — новый, а предупреждения приходят о старом
Первое время я каждый день по нескольку раз проверяла проверяла этот блок — а ну, как выдаст сейчас предупреждения по старым статьям? — есть у меня парочка статей на канале, которые были ограничены в показах. Дни шли за днями, блок предупреждений оставался девственно чистым. И стала я его проверять только после публикации нового материала. Рано успокоилась: 20 августа увидела, что инструмент работает все-таки — в нем появилось предупреждение. Вот только шло оно о публикации от 18 февраля 2020 года.
В голове у меня как-то плохо укладывалось, почему, с чего предупреждение по статье более, чем годичной давности, тем более, что в свое время она была промодерирована и показывалась без всяких ограничений. Естественно, написала в службу техподдержки.
«Цирк с конями». Или — переписка со службой техподдержки Яндекс.Дзена
«Грузить» вас всей перепиской полностью не буду — приведу скриншоты и рядом выдержки основного из переписки со службой техподдержки Дзена.
Я: «Здравствуйте!
Указанная выше публикация попала под ограничение. Публикация старая — от 18 февраля 2020 года <…> появилось предупреждение, что статья доступна только по прямой ссылке по причине ненормативной лексики.
<…> скажите, какая в тексте статьи ненормативная лексика? — я сейчас перечитала текст, кроме слов «сука» и «кобель» в тексте нет ничего, что могло бы попасть под этот критерий. Но, эти слова являются нормативными, если речь идет про собак <…> Поэтому снова повторяю вопрос: какая в тексте статьи ненормативная лексика обнаружена?
И еще, очень интересно, с чего это вдруг старая статья попала под «раздачу» <…>».
В ответ мне приходит, что ничего они изменить не могут, так как статья когда-то редактировалась. Есть на платформе Яндекс.Дзен такая «фишка»: перепроверить контент, проверить, действительно ли в нем есть нарушения или алгоритм ошибся, могут только в том случае, если он не редактировался автором. Если была хоть одна редакция текста — все, перепроверять не будут.
Ответ техподдержки: «<…> У нас нет возможности отправить материал <…> на повторную проверку после редактирования.
В материалы можно вносить исправления и изменения, это не запрещено. <…> если отредактированная публикация ограничена, отправить её на проверку нет возможности, так как исходный материал уже был изменён. Это лишает нас возможности установить справедливость ограничения.
Пожалуйста, если вы заметили, что публикация, на ваш взгляд, не рекомендуется, не редактируйте ее и напишите нам, мы проверим информацию.
Я понимаю ваше огорчение сложившейся ситуацией, однако я действительно не смогу перепроверить корректность данного ограничения. Хотя думаю, что система среагировала на «сука»».
Но мне-то в первую очередь интересно другое: не на что среагировала система (это я и так знаю), а что делать в данной ситуации? — публикация ведь старая. Ну, и пишу следующее:
«…Я не помню, редактировала ли я вообще когда-то этот материал или нет — публикация старая, ей больше года <…> Меня напрягает другое — то, что система реагирует на нормативные слова. Слово «сука» в контексте публикации — нормативное, так как обозначает собаку женского пола. И теперь у меня висит предупреждение из-за старой публикации. <…>
Попробуйте все-таки как-то решить этот вопрос <…> Если бы статья была свежая — я бы промолчала — сама виновата, редактировала и прочее. Тут статья старая — она была год назад промодерирована системой и все было нормально — а сейчас <…> — предупреждение вылезает».
«Цирк с конями» достигает своего «апогея»
Как ни странно, мне ответили, объяснили, почему так произошло: «Дело в том, что сами предупреждения — инструмент свежий, поэтому вполне могут появляться старые публикации. Мы сейчас работаем над устранением недоработок и совершенствуем данный процесс».
Мне бы успокоиться и надеяться на то, что «процесс будет усовершенствован, а недоработки устранены», но успокоиться я не захотела — и написала в ответ: «…но и вы меня поймите — вдруг этот «свежий инструмент» что еще обнаружит в моих старых публикациях, и предупреждений в итоге наберется больше — что мне тогда делать? <…>».
Ну, а что? — вокруг рекламодателей они прыгают, облизывают их со всех сторон, а на авторов что, можно внимания не обращать? — одни уйдут, придут другие?
Валерии, видимо, надоело общаться с непонятливым автором, ответил другой специалист техподдержки Яндекс.Дзена. Ответ: «Если вы заметили в разделе «Предупреждения», что какой-либо материал нарушает наши требования, то вы всегда можете написать нам — мы проверим всю информацию по материалу и сообщим вам его актуальный статус».
Вот так вот. Начинать все с начала, задавать тот же вопрос, что делать, алгоритм ведь ошибся? — смысла нет. Если ответят, то тоже самое: «Материал был отредактирован, мы ничем помочь не можем <…> инструмент новый, работаем над устранением недоработок».
Требования к контенту просты, но алгоритму свойственно ошибаться
И действительно, требования к текстовому контенту, предъявляемые платформой Яндекс.Дзен, самые что ни на есть обычные: пишите грамотно, пишите сами, а не заимствуйте контент, не допускайте кликбейта, не используйте обсценную лексику и т.д. Вот только алгоритм, чем дальше, тем чаще ошибается, плюс требования постоянно расширяются (это нормально), а правила меняются, и об этих изменениях не предупреждают. Сначала вводят, потом предупреждают. А это — уже ненормально.
Поэтому: — никогда не употребляйте слова, которые хоть как-то могут быть расценены как «сниженная лексика»; — никогда после публикации не редактируйте текст (или какую другую публикацию) — сначала убедитесь, что показы идут нормально. Если сомневаетесь — напишите в службу техподдержки Яндекс.Дзена, вам сообщат актуальный статус материала; — вычитывайте текст перед публикацией и все слова, которые вызывают хоть какое-то сомнение, заменяйте на безобидные.
